FAQ
Fate pagamento alla consegna?
Tutte le transazioni devono essere effettuate tramite il sito con carta, Klarna, Scalapay o Paypal. Purtroppo, abbiamo rimosso il servizio di pagamento in contrassegno, dunque non è più possibile pagare alla consegna.
Quali sono i vostri metodi di pagamento?
Tutte le transazioni devono essere effettuate tramite il sito con carta, Klarna, Scalapay o Paypal. Purtroppo, abbiamo rimosso il servizio di pagamento in contrassegno, dunque non è più possibile pagare alla consegna.
Come posso fare il reso?
Può spedire il reso, entro 14 giorni dalla consegna a casa, a: Fra&Gio Srl Via del Progresso, 53 - 36049 Sovizzo VI Tel: 0444 536149 Cell: 379 2405455 Email: info@murbes.com Orari: Lunedi' Venerdi' 9.00 -12.00 14.00-17.00 Quando il pacco tornerà, procederemo con i controlli e successivamente rimborseremo tramite il metodo di pagamento selezionato. Tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente. Può spedire con qualsiasi tipo di corriere, anche il più economico. Si prega di inserire un riferimento del numero d’ordine sull’etichetta di spedizione. Il tempo che impiega il corriere a consegnare non viene considerato dentro i 14 giorni. All’interno del pacco dev' esserci la ricevuta che è arrivata insieme al pacco/busta. (GENTILMENTE INVIARE CON IMBALLO IDONEO, LA CONFEZIONE ORIGINALE DEVE ARRIVARE INTEGRA COME IL PRODOTTO)
Come funziona il reso?
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto e quindi rendere il prodotto entro 14 giorni dalla consegna del pacco. I costi di spedizione sono a carico del cliente. Il costo ammonta a 5€ per la spedizione iniziale, mentre per la spedizione di reso dipende dalla scelta dell'acquirente: può affidarsi ad un corriere qualsiasi; oppure può usufruire del nostro servizio di ritiro con GLS al prezzo di 10€, i quali verranno scalati automaticamente dall’importo del rimborso.
Qual è il periodo di tempo per poter effettuare il reso?
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto e quindi rendere il prodotto entro 14 giorni dalla consegna del pacco. I costi di spedizione sono a carico del cliente. Il costo ammonta a 5€ per la spedizione iniziale, mentre per la spedizione di reso dipende dalla scelta dell'acquirente: può affidarsi ad un corriere qualsiasi; oppure può usufruire del nostro servizio di ritiro con GLS al prezzo di 10€, i quali verranno scalati automaticamente dall’importo del rimborso.
Quali sono i costi per la spedizione di reso?
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto e quindi rendere il prodotto entro 14 giorni dalla consegna del pacco. I costi di spedizione sono a carico del cliente. Il costo ammonta a 5€ per la spedizione iniziale, mentre per la spedizione di reso dipende dalla scelta dell'acquirente: può affidarsi ad un corriere qualsiasi; oppure può usufruire del nostro servizio di ritiro con GLS al prezzo di 10€, i quali verranno scalati automaticamente dall’importo del rimborso.
I costi di spedizione sono a carico del cliente?
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto e quindi rendere il prodotto entro 14 giorni dalla consegna del pacco. I costi di spedizione sono a carico del cliente. Il costo ammonta a 5€ per la spedizione iniziale, mentre per la spedizione di reso dipende dalla scelta dell'acquirente: può affidarsi ad un corriere qualsiasi; oppure può usufruire del nostro servizio di ritiro con GLS al prezzo di 10€, i quali verranno scalati automaticamente dall’importo del rimborso.
E' possibile fare un cambio taglia?
Siamo dispiaciuti, non offriamo il servizio cambi, disdetto per problemi avuti in passato con alcuni clienti. Le consigliamo di procedere prima con il reso e successivamente con l'acquisto della taglia corretta.
Non si può fare un'eccezione?
Siamo dispiaciuti, non offriamo il servizio cambi, disdetto per problemi avuti in passato con alcuni clienti. Le consigliamo di procedere prima con il reso e successivamente con l'acquisto della taglia corretta.
Perché mi avete rimborsato 5€ in meno?
Tutti i costi di spedizione sono a carico del cliente. Il costo totale ammonta a 15€, 5€ per la spedizione iniziale e 10€ per il servizio di ritiro. Se presenta qualche dubbio o perplessità, la invitiamo a consultare la nostra sezione sui resi su: https://www.murbes.com/resi
Potete prenotare un ritiro a casa per fare il reso?
Certamente, le ricordiamo che scegliendo di usufruire del nostro servizio di ritiro con GLS, le saranno scalati 10€ dall'importo del rimborso. Le invieremo un link, attraverso il quale potrà prenotare un ritiro, dovrà solo occuparsi di inserire tutti i dati correttamente. Quando il corriere prenderà in carico il ritiro, riceverà una mail da GLS con la lettera di vettura in allegato che dovrà scaricare, stampare e attaccare al pacco.
La merce è originale?
Siamo un negozio e-commerce e possediamo uno store nel quale rivendiamo brand di lusso a prezzi super competitivi. Il nostro obiettivo è quello di abbattere i costi di gestione di un negozio fisico per garantire il miglior prezzo online. Tutti i nostri prodotti sono originali, rivendiamo con scatola e/o dustbag originali, ed eventualmente con lettera d’originalità secondo il prodotto acquistato. Inoltre, possediamo tutta la documentazione, comprese le fatture, con la quale possiamo provare l'originalità indiscutibile della nostra merce, qualora fosse un' autorità a richiederne la visione.
Quali sono i tempi di spedizione?
Quando riceviamo un ordine, spediamo il primo giorno lavorativo disponibile con corriere GLS. I tempi di consegna richiedono solitamente 2/3 giorni lavorativi, salvo imprevisti. Dopo aver affidato il pacco al corriere, le arriva una mail automatica con i dati della spedizione.
C'è un codice sconto per i nuovi clienti?
Le possiamo consigliare di cercare su Google “Codici sconto Murbes”, potrebbe ottenerli tramite qualche sito esterno iscrivendosi alle newsletter. Purtroppo non siamo noi a occuparci di questo aspetto, ma una compagnia esterna.
Potete fornirmi un codice sconto valido?
Le possiamo consigliare di cercare su Google “Codici sconto Murbes”, potrebbe ottenerli tramite qualche sito esterno iscrivendosi alle newsletter. Purtroppo non siamo noi a occuparci di questo aspetto, ma una compagnia esterna.
Posso ritirare l'ordine presso la vostra sede?
Certo, può ritirare il prodotto presso la nostra sede: Via del Progresso, 53 - 36050 Sovizzo (VI). I nostri uffici sono aperti da Lunedì al Venerdì orari 8/12-14-17. Prima di ritirare l’articolo è necessario effettuare l’acquisto online pagando tramite il sito, e successivamente fissare un appuntamento. Una volta effettuato il ritiro in sede, le saranno rimborsati i 5€ di costi di spedizione.
Posso presentarmi in sede per provare il capo che mi interessa acquistare?
Certo, può ritirare il prodotto presso la nostra sede: Via del Progresso, 53 - 36050 Sovizzo (VI). I nostri uffici sono aperti da Lunedì al Venerdì orari 8/12-14-17. Prima di ritirare l’articolo è necessario effettuare l’acquisto online pagando tramite il sito, e successivamente fissare un appuntamento. Una volta effettuato il ritiro in sede, le saranno rimborsati i 5€ di costi di spedizione.
Quali sono le tempistiche per il rimborso?
Quando riceveremo il pacco, effettueremo i controlli di qualità, elaboreremo la sua richiesta di reso e passeremo le carte in contabilità, dove emetteranno il rimborso entro 1/2 giorni lavorativi.